国家人社部、中国商业联合会日前在广州举行全国商贸流通业先进集体、劳动模范表彰大会，瑞和泰食品有限公司湖塘乐富店总经理杨宁被授予“全国商贸流通服务业劳动模范”荣誉称号。这是商贸流通业国家最高荣誉，旨在表彰个人在促进消费、扩大内需，抓住机遇、深化改革、着力提高经济发展质量与效益，优化产业结构、培育新兴产业形态、稳定经济发展等方面作出的积极贡献。
杨宁，常州瑞和泰食品有限公司湖塘乐富店总经理。学习商业簿记专业的她，自1994年踏进商业的大门，就对这份工作有着特殊的感情。26年商海沉浮，从传统的计划经济到竞争激烈的“商战时代”，从外来卖场的竞相抢滩到移动互联时代的“新零售”业态……她亲身经历着行业的加速变化，感受着形式各异的市场竞争。

可杨宁始终坚守着自己的梦想：要让传承常州商业传统的中华老字号“瑞和泰”焕发出新活力，让这家“百年老店”以新的身姿走进新时代。

让顾客感受到亲情温暖
在零售业工作了26年，杨宁的服务追求从“顾客称心满意”提升为更加全面深入的“亲情化服务”。
作为终端服务业的一员，她始终坚持用最严谨的上柜标准、最严格的门店检查、确保市民群众“舌尖上的安全”。她在门店执行“四制度一检查”，即：落实商品上柜检查制度、交接班接洽制度、退换货管理制度，商品保管制度，落实每周抽查商品状态，跟进考核，确保商品质量安全，与顾客面对面交流，直面门店存在的问题并不断改进。“顾客的需求就是我们提升的空间。”杨宁从中获得不断进步的满足感。
食品安全与产品品质是基础，杨宁还要带给顾客亲情般的温暖。她带领团队全心全意为顾客服务，从原来的推荐式、专业式服务转变为与顾客沟通、为顾客“出主意”、与顾客交朋友这样的情感服务。如今，门店微信群客户超过千人，每天“早上有问候、中午有介绍、晚上有活动”，及时解答顾客问题，随时随地当好顾客的“美食专家”。得知顾客要在家招待客人，她的团队提前和客人讨论菜谱，一直忙到晚上10点，次日清晨就送货上门，让顾客十分感动。顾客开车来购物、但停车不方便，服务人员就送货到车，临别还送上温暖的问候，让顾客感受到家庭般的温暖。

为“百年老店”注入赞新活力

瑞和泰作为常州首批“中华老字号”，既要传承品质保证、服务优良的良好口碑，又要在不断变化的商海中寻找到自己的崭新“定位”。杨宁在改革创新中挖掘潜能，在积极进取中开拓新局，带领团队开拓市场，创造高坪效门店，将一个面积仅300平方米的门店年销售额做到2000万元，并在此基础上不断扩大品牌影响力，区域连锁门店数从1家增至4家。在竞争激烈的市场中，杨宁通过深入研究市场和客群，找准门店定位，进行差异化经营。从情景化陈列到“厂方周”品牌推广，从新品卖点展示到现场品尝体验、再到网上推广，不断积累客户资源，扎实团队管理，提升团队素质，2020年，瑞和泰湖塘乐富店面对疫情影响，销售逆势增长15%，提前1个月完成了全年目标。
“学如逆水行舟，不进则退。”为在激烈的市场竞争中立于不败之地，杨宁始终坚持学习，无论是边上班边进修，还是公司内外培训，都能看到她认真钻研的身影，繁忙的工作之余，也常常利用“碎片化”时间进行学习、实践和积累。
在自身学习储备的同时，杨宁肩负将“中华老字号”发扬光大的责任，积极投身“内部培训师”活动，常利用业余时间写课件，每年为新进员工、店长进行培训和分享。她注意发掘和培养青年骨干，为企业引进年轻人才，并以门店为基地进行人才培养，为他们营造良性成长空间。

凝聚人心 共筑梦想

杨宁带领的团队是瑞和泰的“标杆门店”，关键在于她致力塑造“团队精神”，让大家心往一处想、劲往一处使，共同完成梦想。为更多了解员工，杨宁抽出午休时间与每位员工谈心，帮助他们解决实际困难，大家就像相亲相爱的一家人，不分彼此。
杨宁还积极投身公益事业，与中百岗交警结对、慰问残疾老人、扶助患病学生……奉献拳拳爱心。杨宁说：“我有一个梦想，要让团队见证周边小学、幼儿园的孩子们健康成长，陪伴他们度过快乐童年；我有一个梦想，要让周边社区的居民都能获得家庭的温暖、健康的身体；我有一个梦想，要让代表着常州传统与现代经营理念的中华老字号‘瑞和泰’发光发热，传承永远…”